Política de envío
Política de Envíos
En Taviro trabajamos para que tu compra llegue de forma segura y dentro de los plazos informados. Esta política aplica a los pedidos realizados en nuestra tienda online, incluyendo AgitaGo by Taviro.
1. Preparación del pedido
Una vez confirmada la compra y aprobado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.
El tiempo estimado de preparación es de 2 a 3 días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y feriados.
Si realizas tu compra durante un fin de semana o feriado, el proceso de preparación comenzará el siguiente día hábil.
2. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado y despachado el pedido, el plazo estimado de entrega es de hasta 9 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, disponibilidad logística y operador de transporte asignado.
El plazo total estimado, considerando preparación y entrega, puede ser de 5 a 12 días hábiles desde la confirmación del pago.
Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como alta demanda, problemas del transportista, condiciones climáticas, zonas de difícil acceso, eventos de fuerza mayor o procesos de revisión logística.
3. Operadores logísticos
Los pedidos pueden ser gestionados a través de operadores logísticos nacionales o internacionales, según disponibilidad, cobertura y destino del pedido.
Taviro seleccionará el operador más adecuado para entregar tu compra de forma segura y eficiente.
4. Costos de envío
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra.
En caso de promociones de envío gratis, estas se aplicarán según las condiciones indicadas en la tienda al momento de la compra.
Las promociones de envío gratis pueden estar sujetas a zonas de cobertura, monto mínimo de compra, campañas especiales o disponibilidad temporal.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la información de seguimiento disponible al correo electrónico informado en la compra.
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su correo electrónico, teléfono si corresponde, nombre, dirección, comuna, región y cualquier dato necesario para la entrega.
6. Dirección incorrecta o entrega fallida
El cliente es responsable de entregar una dirección completa, correcta y disponible para recepción.
Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de recepción o imposibilidad de contacto, podrían generarse costos adicionales de reenvío.
En estos casos, Taviro se pondrá en contacto con el cliente para evaluar las alternativas disponibles.
7. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Taviro, tales como contingencias logísticas, alta demanda, revisiones del transportista, eventos climáticos, feriados, zonas extremas o fuerza mayor.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos a taviro.info@gmail.com para revisar el estado de la entrega.
8. Pedidos dañados, incompletos o extraviados
Si recibes un pedido dañado, incompleto o con algún problema visible, contáctanos lo antes posible a:
Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío.
Evaluaremos el caso y, si corresponde, gestionaremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y a la normativa aplicable.
9. Envíos internacionales
Taviro podrá ofrecer envíos internacionales en la medida en que exista cobertura disponible para el país de destino.
Los plazos de preparación y entrega internacional pueden variar según el país, operador logístico, procesos aduaneros, restricciones locales y disponibilidad de transporte.
En compras internacionales, el cliente será responsable de impuestos, aranceles, tasas aduaneras, cargos de importación u otros costos exigidos por la autoridad del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
El cliente es responsable de verificar que el producto pueda ser importado y recibido en su país.
10. Contacto
Para consultas sobre envíos, seguimiento o estado de tu pedido, puedes escribirnos a: