Términos del Servicio

Información general

Bienvenido/a a Taviro.

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Taviro, tienda online que ofrece productos para uso personal, hogar, organización y vida diaria, incluyendo AgitaGo by Taviro.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestro sitio web, tienda online, contenidos, herramientas, productos, servicios, medios de pago y funcionalidades relacionadas.

Nuestra tienda opera utilizando tecnología de Shopify, plataforma que nos permite ofrecer nuestros productos y servicios online. Sin embargo, cualquier compra realizada en nuestra tienda se efectúa directamente con Taviro, no con Shopify.

Al visitar, navegar, interactuar o comprar en nuestro sitio web, aceptas estos Términos del Servicio, nuestra Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Envíos y cualquier otra política publicada en nuestra tienda.

Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar nuestro sitio web o realizar compras en él.

1. Capacidad para comprar

Al utilizar este sitio web, declaras que eres mayor de edad según la legislación de tu país, estado o jurisdicción de residencia, o que cuentas con la autorización de tu representante legal.

Si compras en nombre de una empresa, organización o tercero, declaras contar con las facultades necesarias para obligar a dicha entidad o persona conforme a estos términos.

2. Información de cuenta, compra y contacto

Para navegar o comprar en nuestra tienda, podrías tener que entregar información personal, de contacto, facturación, pago y envío.

Te comprometes a entregar información verdadera, completa, actualizada y suficiente para procesar tu compra, coordinar el envío y contactarte en caso necesario.

Taviro no será responsable por retrasos, errores de entrega, imposibilidad de contacto o problemas derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada entregada por el cliente.

Si creas una cuenta en nuestra tienda, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Nuestros productos

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar nuestros productos, fotografías, colores, tamaños, características, materiales, funciones y descripciones de forma clara y precisa.

Sin embargo, los colores, brillo, apariencia o percepción del producto pueden variar según el dispositivo, pantalla, iluminación o configuración utilizada por el cliente.

Las imágenes, videos, demostraciones y textos publicados tienen fines informativos y comerciales. Pueden existir variaciones menores entre la imagen del producto y el producto recibido, siempre que dichas variaciones no afecten su funcionalidad principal ni los derechos legales del consumidor.

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, descontinuar o limitar la disponibilidad de productos, precios, packs, promociones o cantidades disponibles, sin perjuicio de los pedidos ya aceptados y de los derechos legales del consumidor.

4. Uso de los productos

Los productos vendidos por Taviro, incluyendo AgitaGo by Taviro, están destinados a un uso personal, doméstico o cotidiano, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El cliente debe utilizar el producto conforme a sus características, instrucciones, advertencias, condiciones razonables de uso y recomendaciones informadas en la tienda o en el empaque.

La garantía legal o comercial no cubre daños derivados de mal uso, golpes, caídas, exposición a calor excesivo, manipulación indebida, lavado inadecuado, desgaste normal, uso distinto al indicado o cualquier daño atribuible a una utilización incorrecta del producto.

5. Pedidos

Al realizar un pedido en nuestra tienda, estás efectuando una solicitud de compra sujeta a disponibilidad, validación de pago, confirmación de datos y aceptación por parte de Taviro.

El pedido se considerará aceptado una vez que recibas la confirmación correspondiente por correo electrónico o mediante el canal informado en el proceso de compra.

Taviro podrá rechazar o cancelar pedidos en casos justificados, incluyendo errores evidentes de precio, falta de stock, sospecha de fraude, problemas con el medio de pago, imposibilidad de despacho, datos incompletos o incumplimiento de estos Términos.

Si un pedido es cancelado después del pago y corresponde efectuar devolución, se gestionará el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto entre las partes.

6. Precios, promociones y disponibilidad

Los precios publicados en nuestra tienda se expresan en la moneda indicada en el sitio web al momento de la compra.

Los precios, descuentos, promociones, packs, beneficios, regalos, envíos gratuitos o campañas especiales pueden cambiar sin previo aviso.

El precio aplicable será el informado al cliente al momento de completar la compra y confirmado en el comprobante o correo de pedido.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que Taviro lo indique expresamente.

Taviro podrá corregir errores evidentes de precio, descripción, disponibilidad o promoción. Si el error afecta un pedido ya realizado, contactaremos al cliente para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable.

7. Medios de pago

Taviro podrá aceptar pagos mediante plataformas disponibles en la tienda, tales como Mercado Pago, PayPal, tarjetas bancarias u otros procesadores habilitados.

El uso de cada medio de pago puede estar sujeto a las condiciones, validaciones, comisiones, plazos y políticas del proveedor correspondiente.

Taviro no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. El procesamiento de pagos se realiza a través de plataformas externas seguras.

El cliente declara que está autorizado para utilizar el medio de pago informado y que los datos entregados son correctos y vigentes.

8. Envíos y entrega

Los envíos se realizarán a la dirección informada por el cliente al momento de la compra.

Los plazos de despacho y entrega publicados en la tienda son estimaciones y pueden variar por causas logísticas, alta demanda, zonas de cobertura, eventos climáticos, problemas del transportista, trámites aduaneros, fuerza mayor u otros factores ajenos al control razonable de Taviro.

Taviro realizará esfuerzos razonables para gestionar el despacho dentro de los plazos informados, pero no garantiza fechas exactas de entrega salvo que se indique expresamente.

El cliente es responsable de entregar una dirección correcta, completa y disponible para recepción. Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia reiterada del destinatario, rechazo de recepción u otra causa atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.

En ventas a consumidores, el riesgo sobre el producto se transfiere al cliente una vez que el pedido ha sido entregado en la dirección indicada o recibido por la persona autorizada, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan en caso de pérdida, daño, error de despacho o incumplimiento atribuible a Taviro o al transportista.

9. Envíos internacionales

Taviro podrá ofrecer envíos internacionales en la medida en que estén disponibles para el país de destino.

Las compras internacionales pueden estar sujetas a impuestos, aranceles, costos de importación, tasas aduaneras, cargos administrativos u otros valores exigidos por la autoridad o por operadores logísticos del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, dichos costos serán de cargo del cliente.

El cliente es responsable de verificar si el producto puede ser importado y utilizado en su país conforme a la normativa local aplicable.

Taviro no será responsable por demoras, retenciones, rechazos, impuestos, aranceles o restricciones aduaneras imputables a la autoridad del país de destino o a información incompleta entregada por el cliente.

10. Cambios, devoluciones, retracto y reembolsos

Las devoluciones, cambios, retractos y reembolsos se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestra tienda.

En Chile, Taviro respeta los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo la garantía legal vigente, el derecho de retracto en compras online cuando corresponda y otros derechos irrenunciables del consumidor.

Taviro podrá ofrecer beneficios comerciales adicionales, como plazos voluntarios de devolución, garantías de satisfacción o promociones especiales. Estos beneficios no reemplazan ni limitan los derechos mínimos establecidos por la ley.

11. Garantía legal y garantía comercial

Los productos nuevos vendidos por Taviro cuentan con la garantía legal que corresponda según la normativa vigente.

En Chile, si un producto presenta una falla de fabricación dentro del plazo legal aplicable, el consumidor podrá solicitar, según corresponda, reparación gratuita, cambio o devolución del dinero.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Taviro será complementaria a la garantía legal y no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.

La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, golpes, caídas, desgaste normal, lavado incorrecto, exposición a temperaturas no recomendadas o uso distinto al informado.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, videos, imágenes, gráficos, logos, nombres comerciales, diseños, íconos, piezas publicitarias, estructura, apariencia, reseñas, descripciones y demás elementos visibles o funcionales, son propiedad de Taviro, sus proveedores, licenciantes o terceros autorizados.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, republicar, descargar, almacenar, explotar comercialmente o utilizar nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito.

Los nombres Taviro y AgitaGo by Taviro, así como sus diseños, textos, imágenes comerciales y elementos de marca, no pueden ser utilizados sin autorización.

El uso no autorizado de nuestros contenidos podrá dar lugar a acciones legales.

13. Herramientas, aplicaciones y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede integrar servicios o herramientas de terceros, como Shopify, pasarelas de pago, aplicaciones de análisis, herramientas de marketing, transportistas, sistemas de seguimiento, plataformas de correo electrónico u otros proveedores.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

Taviro no controla completamente dichos servicios externos y no será responsable por interrupciones, errores, caídas, cambios, costos o daños atribuibles exclusivamente a terceros, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando corresponda.

14. Enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas o contenidos de terceros.

Estos enlaces se entregan solo para facilitar información o acceso. Taviro no controla ni garantiza el contenido, políticas, seguridad, exactitud o funcionamiento de sitios externos.

El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario.

15. Relación con Shopify

Nuestra tienda opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecer la experiencia de compra online.

Sin embargo, cualquier venta, compra, devolución, cambio, garantía, despacho, atención al cliente o reclamo relacionado con productos comprados en nuestra tienda corresponde directamente a Taviro.

Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por Taviro ni asume responsabilidad directa por las transacciones entre Taviro y sus clientes, salvo en aquellos aspectos que correspondan exclusivamente a la prestación tecnológica de su plataforma.

16. Privacidad y tratamiento de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en nuestra tienda.

Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, reconoces que tus datos podrán ser tratados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente, devoluciones, comunicaciones comerciales autorizadas, seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales.

Debido a que nuestra tienda opera en Shopify y utiliza servicios externos, cierta información puede ser tratada por Shopify, pasarelas de pago, operadores logísticos, herramientas de marketing, analítica y otros proveedores necesarios para prestar el servicio.

Algunos de estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile o del país de residencia del cliente.

17. Comentarios, reseñas y contenido enviado por usuarios

Si envías comentarios, reseñas, fotografías, videos, sugerencias, ideas, mensajes, testimonios o cualquier otro contenido relacionado con nuestros productos o servicios, declaras que dicho contenido es verdadero, lícito, propio o que cuentas con autorización para compartirlo.

Al enviar contenido a Taviro, nos autorizas a utilizarlo, reproducirlo, adaptarlo, publicarlo, comunicarlo y mostrarlo en nuestra tienda, redes sociales, anuncios, correos electrónicos u otros canales comerciales, siempre respetando la normativa aplicable.

Taviro podrá moderar, editar o eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos, engañosos, discriminatorios, difamatorios, ilegales, abusivos, spam, contrarios a derechos de terceros o incompatibles con la finalidad del sitio.

El usuario es responsable del contenido que envía.

18. Errores, inexactitudes u omisiones

Puede existir información en el sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con precios, promociones, disponibilidad, descripción de productos, imágenes, tiempos de envío u otros contenidos.

Taviro se reserva el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar contenidos o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, de acuerdo con la normativa aplicable y respetando los derechos del consumidor.

19. Usos prohibidos

No puedes utilizar nuestro sitio web o servicios para fines ilegales, fraudulentos, abusivos, maliciosos o contrarios a estos Términos.

Queda prohibido:

• Usar el sitio para infringir leyes, normas o derechos de terceros.

• Realizar compras fraudulentas o con medios de pago no autorizados.

• Entregar información falsa, incompleta o engañosa.

• Copiar, extraer o reutilizar contenidos sin autorización.

• Interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio.

• Introducir virus, malware, bots, scraping, automatizaciones abusivas o herramientas destinadas a extraer información sin autorización.

• Suplantar identidad o intentar acceder a cuentas de terceros.

• Realizar acciones que puedan afectar negativamente a Taviro, Shopify, otros clientes o proveedores.

Taviro podrá bloquear, limitar, suspender o cancelar el acceso al sitio o a una cuenta cuando detecte uso indebido, fraude, abuso o incumplimiento de estos Términos.

20. Acceso automatizado, bots e inteligencia artificial

No se permite el uso de robots, bots, scrapers, sistemas automatizados, agentes de inteligencia artificial, herramientas de extracción de datos o mecanismos similares para acceder, copiar, monitorear, recolectar o interactuar con nuestro sitio web sin autorización previa y por escrito de Taviro.

Taviro podrá aplicar medidas técnicas para limitar, bloquear o impedir accesos automatizados que afecten la seguridad, disponibilidad, operación o integridad del sitio.

21. Suspensión o terminación del servicio

Taviro podrá suspender, limitar o terminar el acceso de un usuario al sitio web o a sus servicios en caso de incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, actividad sospechosa, abuso, daño a terceros, intento de vulneración de seguridad o cualquier conducta que afecte el funcionamiento de la tienda.

La terminación del acceso no libera al usuario de obligaciones pendientes, pagos adeudados o responsabilidades derivadas de compras anteriores.

22. Exclusión de garantías sobre el sitio web

Taviro procura mantener el sitio web disponible, seguro y actualizado, pero no garantiza que el acceso sea permanente, ininterrumpido, libre de errores, virus, fallas técnicas o indisponibilidades temporales.

El sitio web y sus contenidos se ofrecen según disponibilidad.

Nada en esta sección limita las garantías legales aplicables a los productos vendidos ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

23. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Taviro no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupción del negocio o daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

Esta limitación no aplica en aquellos casos en que la ley no permita limitar responsabilidad, ni restringe derechos irrenunciables del consumidor, garantías legales, responsabilidad por dolo, culpa grave, daño directo acreditado o incumplimientos que legalmente no puedan ser excluidos.

24. Indemnización

El usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Taviro, sus responsables, colaboradores, proveedores y aliados frente a reclamos, daños, pérdidas, costos o gastos derivados de:

• Incumplimiento de estos Términos.

• Uso indebido del sitio web.

• Infracción de derechos de terceros.

• Entrega de información falsa o fraudulenta.

• Uso no autorizado de contenidos, marcas o propiedad intelectual.

• Conductas ilegales o abusivas realizadas por el usuario.

Esta obligación se aplicará en la medida permitida por la ley.

25. Fuerza mayor o caso fortuito

Taviro no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, cortes de suministro, fallas de internet, huelgas, restricciones logísticas, problemas aduaneros, actos de autoridad, pandemias, conflictos, interrupciones de proveedores, eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En dichos casos, Taviro realizará esfuerzos razonables para informar al cliente y buscar una solución adecuada.

26. Validez de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para hacerla válida y aplicable.

La invalidez de una cláusula no afectará la validez de las demás disposiciones.

27. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestra tienda, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Taviro respecto del uso del sitio web y las compras realizadas en él.

Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará automáticamente en contra de Taviro por el solo hecho de haberlos redactado.

28. Cesión

El usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin autorización previa y por escrito de Taviro.

Taviro podrá ceder, transferir o delegar sus derechos y obligaciones en caso de reorganización, cambio de titularidad, venta de activos, cambio de plataforma, continuidad operacional o necesidad comercial legítima, respetando siempre los derechos de los consumidores y la normativa aplicable.

29. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile, especialmente en lo relativo a compras realizadas por consumidores en Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la ley otorgue al consumidor para acudir ante el SERNAC, Juzgados de Policía Local u otros organismos competentes.

En compras internacionales, estos Términos se aplicarán en la medida permitida por la legislación del país correspondiente. Cuando una normativa local otorgue al consumidor derechos mínimos obligatorios superiores a los aquí establecidos, se respetarán dichos derechos.

30. Cambios a los Términos del Servicio

Taviro podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento mediante su publicación en el sitio web.

Los cambios regirán desde su publicación, salvo que se indique una fecha posterior o que la ley exija una forma distinta de comunicación.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos Términos.

El uso continuo del sitio web después de publicados los cambios implica aceptación de la versión actualizada, en la medida permitida por la ley.

31. Información de contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio, compras, productos, devoluciones, garantías o atención al cliente, puedes contactarnos en:

Taviro
Marca comercial: Taviro
Producto principal: AgitaGo by Taviro
Correo electrónico de atención: taviro.info@gmail.com
RUT: 26.528.083-8

La dirección indicada corresponde a una oficina virtual, dirección comercial neutral o dirección de contacto administrativo, y no necesariamente a una tienda física abierta al público.

Las devoluciones, cambios o garantías no deben enviarse directamente a esta dirección sin autorización previa. Para cualquier solicitud de postventa, el cliente deberá escribir primero a taviro.info@gmail.com, donde se le indicará el procedimiento correspondiente y el operador logístico disponible según la zona.